Почему россияне мало выезжают на отдых за границу?

И.И. – Россияне мало ездят на отдых заграницу из–за нехватки денег, именно такую причину называют социологи, проводившие многочисленные опросы. Однако поток отдыхающих россиян только в прошлом году увеличился на 21 процент количество отдыхающих за рубежом сильно разнится в зависимости от регионных проживаний, в частности москвичи выезжают заграницу в 2,5–3 раза чаще, чем прочие россияне. Тест на заграничные поездки выявил серьезное расхождение между желаниями и возможностями граждан. Принято говорить, что в Москве богаче живут, поэтому москвичи ездят, а все остальные – нет. Однако когда прибываешь в аэропорт, или сидишь в самолете, то видишь, что большинство людей не москвичи. Может, это ложное утверждение, что Москва отдыхает лучше прочих в России?

М.Л. – Конечно, это ложное утверждение. Ваше наблюдение абсолютно верное, если обратиться к статистике о среднем душевом доходе по городам России, то все станет очевидным, хотя Москва на первом месте, на втором – Немецкий автономный округ, на третьем – Хантымансийск, а потом Тюменский округ. То есть понятно, что эти четыре региона обеспечивают туристический поток всему остальному миру из России. Для полноты картины скажу, что на последнем месте Ордынский округ, где средний душевой доход за 2007 год составлял 3000 рублей. То есть разница между первым и последним местом 10 раз. Миф о том, что Москва – главный поставщик туристов, соответственно потребитель самых дорогих услуг, придуман самими москвичами, потому что существует такой миф, будто из–за того, что все так дорого, мы потребляем самые дорогие услуги. Это не так.

И.И. – Люди говорят, что они заказывают из других городов тур через Москву, летят через Москву, то есть покупают московские туры.

М.Л. – За последние два года эта ситуация изменилась. Действительно, несколько лет назад клиенты из регионов летали через Москву, не надо объяснять, что это крайне неудобно, это потеря во времени, в деньгах и так далее. Но в последнее время процесс эскалации столичных туристических операторов из регионов принял такой массовый характер, что стало очень много рейсов, летающих напрямую из того же Новосибирска, Питера, Самары. Хотя есть люди, которые предпочитают летать по старинке через Москву.

И.И. – А что касается предпочтений россиян? Они как–то изменились за последнее время?

М.Л. – Вы знаете, на первом месте отнюдь не Турция или Китай, на первом месте дача и причерноморское побережье России.

И.И. – Про дачи все понятно, а если говорить о зарубежье?

М.Л. – На первом месте Турция, если люди едут за рубеж, то они в первую очередь выбирают Турцию. На втором месте Египет, хотя Египет летом – не лучшее направление. А что касается предпочтений, куда бы хотели поехать россияне, то на первом месте Франция.

И.И. – Почему?

М.Л. – Поток просто несопоставим, если в Турцию выехало порядка 2 миллионов человек, то во Францию в сотни раз меньше.

И.И. – Это, наверное, говорят люди, которые путешествуют чужими глазами. Во Францию едут за культурным туризмом. А что касается наших пляжных курортов, то сейчас как–то цены растут. Получается, что сейчас за копейки не отдохнешь.

М.Л. – Это так, за копейки теперь не отдохнешь. Дело исключительно в топливе, потому что если сопоставить стоимость тура с размещением и перелетом, то стоимость будет сопоставима, транспортная составляющая очень сильно выросла. Рост стоимости на топливо тянет за собой рост стоимости всех остальных услуг. Размещение в Турции, Греции, Египте тоже возросло. Соответственно стоимость тура очень сильно возросла, за счет роста транспортной составляющей и роста стоимости размещения. На экзотических направлениях размещение стоит дешевле, чем в Европе, то есть все, что касается наземного обслуживания, на остовах, в Доминиканской республике дешевле, чем в Европе. Если там произошел рост, то он не такой значительный, как в Европе.

И.И. – Получается какой–то разброс между ценой и качеством, потому что какая–то экзотическая страна и хорошая гостиница стоит столько же, сколько поездка в Грецию или на Майорку. То есть дешевле и лучше поехать куда0нибудь подальше. Если кто–то переносит 12 часов перелета. На что надо обращать внимание в наших нынешних непростых условиях, когда все так дорого стоит? Вот сейчас одна из дочерних компаний обанкротилась и подставила нашего постоянного большого туроператора. Нужно говорить людям и объяснять, что они должны знать, прежде чем выбирать компанию.

М.Л. – Там не все еще закончилось, поступают иски в Ростуризм, их не так много, то есть мене ста жалоб, это немного, более того, количество клиентов, которым были проданы туры до 30 сентября, всего 20 человек. То есть кА только появилась информация о неблагонадежности тура, деятельность турагентства прекратилась, и это хорошо. Это позволяет говорить о том, что страхового финансового покрытия хватит на удовлетворение исков всех пострадавших клиентов. По поводу слова "пострадавшие" мне хочется уточнить, что никто не сидел в аэропорту, не было ситуаций, которые можно назвать ЧП, были проблемы с заселением в те гостиницы, которые люди оплатили. Но благодаря властям люди были расселены. В некоторых случаях с дополнительной оплатой.

И.И. – Он потом могут вернуть эти деньги?

М.Л. – Да, могут. Попытки вернуть деньги у агентства, где приобретались туры, возможно, увенчаются успехом, однако они не вполне соответствуют закону, не получится выбить деньги из агентства, а потом еще и страховое покрытие получить. По закону страховая компания отвечает за оператора перед клиентом, а не перед юридическим лицом, которым является агентство. Универсального рецепта, как себя застраховать от подобной ситуации, нет. Но надо идти в проверенное агентство, внимательно читать договор. Есть определенные знаки, на которые надо обращать внимание. Например, надо сравнивать стоимость туров, то есть, есть туры, которые стоят на 25 процентов дешевле, чем в среднем по рынку, это должно навести на размышление.

И.И. – Он может быть просто ничем не обеспечен.

М.Л. – Да. Это самый плохой расклад. Почему туристический рынок вызывает такой интерес прессы? Потому что это посягательство на святое – на право человека на отдых. Это очень сложный бизнес, то есть это не услуга, и не товар, а это бизнес, который построен на словах, на описании. Мы с вами прекрасно знаем, что в рассказе об отеле не может не быть неточностей.

И.И. – Но тут надо отдать должное профессионализму сотрудников. Потому что многие говорят, что туризм – это мусорный бизнес, то есть туда попадаю люди, которые не могут там работать.

М.Л. – Вопрос, конечно, сложный, и мне, как представителю ассоциации, неприятно слышать такие вещи, но действительно процент непрофессионализма в этом бизнесе более очевиден, чем во всех остальных видах бизнеса, так оно и есть. Я думаю, все отчасти в том, что люди воспринимают туристический бизнес, как слишком простой. Очень часто девушки, которые нигде не работали, говорят: "вот чем я могу заняться? открою свою турфирму". Потому что это красиво. Это сложный продукт, это сложнее, чем продавать хлеб.

И.И. – Это сложнее не только потому, что это надо продать, а еще и потому, что все это надо организовать, связаться с принимающей стороной. Это должна быть целая цепочка.

М.Л. – Конечно. Сейчас туроператоры очень много средств уделяют тому, чтобы население знало свои бренды. Если у компании достаточно средств, чтобы рекламировать себя, эта компания не собирается обанкротиться. Надо понимать, что это бизнес. Надо учитывать узнаваемость бренда, при выборе тура.

И.И. – Хорошо, о себе все всегда говорят все только хорошее. Но на месте может работать только дочерняя организация, а что у них там происходит, неизвестно.

М.Л. – Крупные операторы всегда имеют собственное представительство на месте. Более того, очень многие российские операторы работают без принимающей стороны, то есть у них нет контракта с гостиницами, а это важно для достижения успеха в нашем бизнесе. 90 процентов рынка все–таки работает с принимающей стороной. Но что мешает клиенты во время покупки тура попросить все необходимые координаты? Культура покупки тоже далека от совершенства. Вы едете в другую страну, платите колоссальные деньги, и вопрос о том, что если возникнет проблема, что вам делать, не возникает. Этот вопрос надо задать и получить на него ответ.

И.И. – Там будет гид, представитель на месте, с ним вы сможете решить все проблемы.

М.Л. – Имя, телефон, как связаться в Москве в любое время суток. Клиент всегда прав, он имеет право это спрашивать и получить ответ. Я вас уверяю, что агентства держать за клиентов, с учетом повышения цен. Но если клиент уйдет покупать в другое место.

И.И. – Не думаю, что клиент пойдет покупать в другое место. Визы и без виз. Как улететь быстро и не залететь на большие деньги?

М.Л. – Безвизовых стран у нас с каждым годом все меньше и меньше. Что у нас осталось безвизовое? Хорватия, Черногорье, Турция, Египет, Таиланд.

И.И. – Довольно экзотические страны.

М.Л. – Купа, Доминикана. В Мексике жесточайший процесс получения визы. Все остальные страны Латинской Америки настолько мизерны, что о визах и не говорят.

И.И. – А Арабские Эмираты?

М.Л. – Это визовая, законопослушная арабская страна, поэтому определенным гражданам, там визу получить непросто.

И.И. – Там оформляется визовая поддержка, вот, что я бы уточнил. Заполняется формуляр, типа миграционной карточки, но штампа не ставят.

М.Л. – Тем не менее, заполнение этого формуляра – необходимое обязательство, это довольно ответственный вопрос. Что касается стоимости визовых и безвизовых туров, то я бы не сказала, что там есть какая–то особая разница. Безвизовая Турция в этом сезоне просто зашкаливает.

И.И. – Пытаются как–то нас отучить от зарубежного отдыха.

М.Л. – Я бы не стала так говорить, потому что это рынок, стоимость топлива от нас не зависит.