Интернет стал шире, но хуже

Н.Я. – Как мы и говорили в информационных роликах, мы говорим сегодня об Интернет – рынке. Интернет – рынок стал шире, но хуже. Московский рынок широкополосного доступа в Интернет, как говорят специалисты, близок к насыщению, поэтому конкуренция между операторами обостряется. К чему это приведет? Стоит ли ждать снижения стоимости услуг? Итак, что происходит сегодня на рынке широкополосного доступа и, действительно ли, рынок уже насыщен, перенасыщен, что дальше то, уже и конкуренции некуда обостряться?

А.В. – На самом деле, рынок, действительно замедлил темпы своего роста. И, мы можем говорить о приближении насыщения, где–то к 2009 году. Но, на самом деле, потенциал к росту еще остается, поскольку, все–таки точное число домохозяйств не известно. Плюс, так называемые, двойные подключения – это когда абонент пользуется услугами 2 операторов одновременно. Такие случаи, так же, имеют место быть, и их число постоянно растет. Поэтому, мы можем ожидать, что проникновение услуги широкополосного доступа может от текущих 60 процентов номинально приблизиться к, примерно, 90 процентам.

Н.Я. – А 60 процентов – это имеется в виду от москвичей?

А.В. – От домохозяйств.

Н.Я. – Кстати, имеет ли рост рынка какое–то сезонное фактор, когда, скажем, летом мы, по традиции, куда–нибудь отъезжаем, поэтому мало подключаемся в Москве к Интернету, а осень–зима, соответственно, пик. Или, здесь сложно говорить о сезонном факторе.

А.В. – Сезонно, на самом деле, очень большая разница между летом и осенью. Она может достигать десятков процентов в новых подключениях. Но, сейчас, поскольку московский рынок уже фазу самого бурного роста прошел, то этот фактор имеет несколько меньшее значение. Скажем, на региональных рынках сезонность сейчас более выражена.

Н.Я. – Если говорить, не прибегая к упоминанию тех или иных брендов, в целом, о том, как эти операторы себя позиционируют на рынке? Ведь, наверняка, каждый делает акцент на разных вещах. Кто–то, может быть, ну, я здесь не как специалист говорю, может быть, термины упоминаю неправильные, кто–то делает акцент на устойчивости сигнала, кто–то, может быть, на скорости сигнала, стабильности работы, кто–то, может быть, на каких–то дополнительных услугах. Можно здесь говорить о том, что каждый для себя нашел какой–то один сегмент, одну какую–то точку, на которую он давит?

А.В. – Очень интересный вопрос, на самом деле. По нему могут быть разные точки зрения. Но, я придерживаюсь той точки зрения, что, поскольку, Интернет доступ – это, все–таки, массовая услуга, то она ориентирована в первую очередь на то, что сам оператор должен быть таким, всеядным достаточно. Т.е., удовлетворять предпочтения всех категорий пользователей. Имеется в виду удовлетворить запрос какой–то крупной группы, с помощью, возможно, различных тарифов.

Н.Я. – Ну, как и у сотовых операторов, есть различные тарифы. Здесь, может, подешевле sms–ки, а здесь в пакете они вообще бесплатные, и т.д.

А.В. – Да, что–то подобное. Но пока, в любом случае, наблюдали фазу роста. Т.е., ту, которая сейчас вот только заканчивается, в любом случае, крайне важным фактором была цена и физическое наличие подключения. Не стоит забывать о том, что обычно у потребителей нет всех опций по подключению к провайдеру. Обычно это один, два, три, ну чаще, конечно, наверное, 2 провайдера. Поэтому здесь сложно говорить о прямой конкуренции между операторами. Скорее, операторы стремятся выйти на новые географические рынки. Стремились, до последнего времени, выстраивая сети в новых регионах, и покупая их.

Н.Я. – Я не знаю, на сколько здесь логично сравнение, я уже упомянул сотовых операторов, но вот мы все были в начале 2000 годов свидетелями того, как ценовые, тарифные войны были между игроками на рынке, когда постоянно снижалась стоимость услуг. И, в итоге, снизилась, ну конечно не до уровня рентабельности, но снизилась до тех уровней, откуда пошло уже завуалированное подорожание. Толи, за счет привязки к некоему фиксированному курсу, который не отражает реального курса валют. Толи, за счет еще каких–то нюансов. Но, дальше стоимость услуг не стала снижаться. Вот, по словам представителей рынка, стоимость услуг широкополосного доступа в Москве, за года, сократилась в десятки раз. Т.е., на порядок отличается от того, что было 3–4 года назад. Стоит ли ожидать того, что стоимость услуг будет и дальше все ниже и ниже. Либо, когда мы говорим, что в 2009 году рынок придет к насыщению, логично предположить, что и стоимость услуг уже не будет снижаться, а иначе как–то будет конкуренция выражаться, не за счет ценовых войн происходить.

А.В. – Да, очень животрепещущий вопрос. На самом деле, когда речь идет о снижении стоимости на порядки, на самом деле, правильнее говорить о том, что за примерно ту же цену, пользователю предлагается более высокая скорость доступа. Т.е., на самом деле, средний счет абонента не уменьшился в десятки раз, он уменьшился на десятки процентов. На временном интервале в 4 года, возможно, в 2 раза. Где–то, такой порядок изменения значений. Но, что касается дальнейших перспектив, на самом деле здесь тоже есть плюрализм мнений, и не все коллеги со мной согласны, но я считаю, что стоимость Интернет доступа будет расти, так же как и цены на рынке сотовой связи. Потому что, сейчас рынок существенно консолидировался за последний год в сетях 3–х крупнейших провайдеров около 65–70 процентов абонентов. Соответственно, мы видим, что рынок практически пришел к олигополии, похожей на олигополию на сотовом рынке. Соответственно, смысл конкурировать, с помощью ценовых, уже нет. К тому же, инвестиции, сделанные в строительство сетей, увеличения абонентов, маркетинг, существенны, их надо окупать, потому что некоторые провайдеры покупали по ценам, вплоть до 1000 долларов за абонента, соответственно, я думаю, что цены скорее будут расти. Интернет становится все более привычным товаром, услугой для потребителя. Поэтому, отказаться от него достаточно сложно и будет наблюдаться рост на уровне инфляции.

Н.Я. – Понятно, что, опять–таки, если возвращаться к аналогии с сотовыми операторами, время от времени приводились цифры, проценты перебежчиков от одного оператора к другому, потом это потеряло смысл, потому что у очень многих москвичей 2–3 мобильных телефона. Один принадлежит одной компании, другой обслуживается другим оператором – это в порядке вещей для многих уже. И, точно такая же, наверное ситуация и здесь. Что, в среднем, 2 провайдера у очень многих. Два оператора доступных к подключению. Поэтому, тут, точно также, глупо говорить, что кто делает выбор навсегда в чью–то пользу. Но, перебежчиков то, не так много.

А.В. – На рынке наблюдается некий процент абонентской базы, так называемые перебежчики, которые ходят по различным акциям провайдеров. Но это незначительный процент. Он точно не превышает 10 процентов.

Н.Я. – Т.е., абоненты лояльны к своему выбранному оператору.

А.В. – Ну, да. Все–таки, сменить провайдера Интернет доступа посложнее, чем провайдера сотовой связи. Необходимо физическое подключение кабеля осуществлять и т.д. Поэтому, здесь, скорее, наблюдается немножко другая тенденция. Пользователи, особенно те, кто, скажем, удаленно работают, или те пользователи, которым доступ в Интернет нужен на постоянной основе, используют одного провайдера в качестве основного, но при этом имеют второй канал, в качестве резервного. При чем, этим вторым каналом может быть и беспроводной провайдер. Т.е., например, сеть "Голден Вай–Фай", которая, правда, сейчас уже не развивается дальше. Но, либо, какой–то здесь мы видим потенциал по росту рынка беспроводного доступа.

Н.Я. – В общем, принципиально, когда рынок насыщен, качество услуги. И, не секрет, что бурный рост подключений привел к тому, что многие жалуются. Сервис во многих компаниях в серьез ухудшился. Многие абоненты говорят, что дозвониться в сервисные центры компании бывает крайне трудно. Действительно ли существует такая проблема? Или это просто обычные жалобы потребителей?

А.В. – Скажем так, специализированных исследований на эту тему мы не проводили, хотя есть определенные методики исследований. Скажем, в банковском секторе, т.е., делается выборка банков, и прозванивается, в различное время. Замеряется время дозвона, и т.д. По нашему рынку, мы так не делали. Но, лично мне кажется, что здесь просто эффект масштаба. Когда у провайдера было, условно говоря, 50 тысяч пользователей, среди всего населения мало было пользующихся этими услугами, мало кто жаловался. А когда у него 500 тысяч пользователей. Процент вырос за счет того, что растут сами абсолютные значения.

Н.Я. – А многие ли подключаются по принципу выбора не набора опций, услуг и качества работы, а, скажем, смотрят на имидж и репутацию компании? Или, в серьез говорить на нашем, скажем, достаточно молодом Интернет рынке, сложно.

А.В. – Мне кажется, не то, что сложно говорить об имидже и репутации, просто этот фактор не является главным при выборе провайдера.

Н.Я. – Еще один момент, понятно, что разный набор услуг предоставляется. Есть провайдеры, которые делают упор на том, что они предоставляют еще и новую услугу – цифровое телевидение. Стоит ли предположить, что дальше провайдеры будут идти по этому направлению.

А.В. – Ну, в формате GD, пока, контента хорошего мало. Я даже на вскидку не помню, что там у нас по GD. Но, в целом, дополнительные услуги развиваются. Это и предоставление обычного телевидения, услуги телефонии, но, пока, выручка от этих новых услуг сравнительно не велика. Хотя, мы предполагаем ее увеличить.

Н.Я. – А, можно ли предположить, что таким серьезным, не то, что революционным, но толчком, о котором говорят многие аналитики, новым драйвером роста станет предоставление пакетов, включающих Интернет и телевидение.

А.В. – Да они, по–моему, и сейчас уже есть. Скажем, у Акадо подобный пакет есть. Мне кажется, о каком то прорыве здесь нельзя говорить. Многие этим уже пользуются. Потому что, услуга достаточно не дорога. При приобретении пакета, соответственно, получается скидка, по сравнению с отдельным использованием того или иного предложения. Но, какого–то прорыва мы здесь, думаю, не увидим.

Н.Я. – Как прокомментировать то, что во многих газетах заголовки такие, что Интернет стал шире, но хуже. Все–таки, количество проблем, которые с активным развитием этой услуги становятся все более заметными, хуже не стал? Подводя резюме, ко всему, что вы сказали.

А.В. – Да, мне кажется, хуже не стал. Просто, действительно, не всегда провайдеры успевали наращивать мощности своих контакт – центров, и служб поддержки. Но, на самом деле, такой показатель, как скорость подключения к сетям того или иного провайдера. Т.е., то время, от заявки абонента до физического подключения в Москве находится на достаточно хорошем уровне, оно измеряется днями, при чем, единицами дней. Скажем, в регионах, до сих пор, мы наблюдаем картину, когда подключение может занимать месяц, а то и более. А проблемы, связанные с тем, что абоненты не могут дозвониться в службу поддержки, они, в принципе, естественны для любой крупной компании, будь то банк, или еще какая–то организация, работающая с десятками тысяч потребителей. Сейчас провайдеры еще делают активные инвестиции либо в строительство сетей, расширение мощностей. Службы поддержки – это, возможно, следующий этап развития рынка.