Россияне смогут жаловаться на маркетплейсы через «Госуслуги»

Сервис запустят Роспотребнадзор и Минцифры.

С помощью электронной книги жалоб покупатели смогут в досудебном порядке решать типовые споры с маркетплейсами — сообщить об отказе в возврате товара в течение семи дней после покупки, а также пожаловаться на задержку возврата денег за товар или отменённый заказ. Ответ от владельца маркетплейса будет поступать в личный кабинет пользователя на «Госуслугах». Рассмотрение обращений займёт до семи календарных дней.